Politica de Trocas e Devoluções

A BoostLab Parts segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca garantir a total satisfação de seus clientes.

Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e suporte completo em todo o processo de compra, troca e devolução.

📦 Recebimento do Produto

No ato do recebimento, o cliente deve verificar cuidadosamente as condições da embalagem e do produto.
Recomendamos recusar o recebimento caso o pedido apresente:

·         Embalagem aberta, violada ou danificada;

·         Produto com avarias, amassado ou quebrado;

·         Itens em desacordo com o pedido ou faltando acessórios.

Caso o cliente receba o produto e identifique algum problema posteriormente, é necessário entrar em contato com a BoostLab Parts em até 3 (três) dias úteis após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos, vídeos ou outras evidências que auxiliem na análise.

🔄 Trocas e Devoluções por Arrependimento

Conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

1.      Entre em contato com a BoostLab Parts dentro do prazo informado;

2.      Solicite a devolução e aguarde as instruções de envio;

3.      Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, inclusive do frete, conforme a forma de pagamento utilizada.

⚙️ Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito aparente ou funcional, o cliente deverá entrar em contato primeiramente com a BoostLab Parts, informando:

·         Número do pedido ou nota fiscal;

·         Descrição detalhada do defeito;

·         Fotos, vídeos ou registros que permitam uma análise inicial.

A BoostLab analisará o caso e consultará o fabricante ou fornecedor.
Se for constatada a necessidade de análise técnica, o envio do produto será autorizado e orientado pela BoostLab Parts.

⚠️ Não envie o produto antes de receber orientação da loja.

O produto será então submetido à análise técnica do fabricante, que emitirá um laudo conclusivo sobre o caso.
Se for confirmado defeito de fabricação, será providenciada a troca, reparo ou reembolso integral do valor pago.

Se o fabricante identificar mau uso, instalação incorreta ou ausência de defeito, a troca ou garantia não serão válidas, e o cliente será informado.
Nessa situação, o cliente poderá:

·         Solicitar o retorno do produto, arcando com os custos de envio e retorno; ou

·         Autorizar o descarte ou devolução sem reenvio.

🔎 Para mais detalhes sobre o processo de análise e responsabilidades do fabricante, consulte também nossa Política de Garantia dos Produtos.

⏳ Prazos de Atendimento e Conclusão

O prazo para resposta inicial da BoostLab Parts é de até 3 (três) dias úteis após o contato do cliente.
Caso o produto seja encaminhado para análise técnica do fabricante, o prazo máximo para conclusão e retorno da solução é de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se, dentro desse prazo, o problema não for solucionado, o cliente poderá escolher entre:

·         A substituição do produto por outro igual ou equivalente;

·         A devolução integral do valor pago; ou

·         O abatimento proporcional do preço.

📞 Atendimento ao Cliente

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (45) 9112-8406
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00

A BoostLab Parts também realiza atendimento fora do horário comercial, em regime de plantão, por meio de automação (chatbot), mensagens programadas e, quando disponível, atendimento humano.

Observação: As respostas automáticas são imediatas, enquanto o atendimento humano fora do horário comercial pode não ser imediato, mas todas as solicitações são acompanhadas e respondidas com prioridade.

✅ Compromisso BoostLab Parts

Nosso compromisso é garantir que todas as solicitações de troca, devolução e garantia sejam tratadas com respeito, clareza e respaldo técnico, em conformidade com a legislação vigente e com o suporte direto dos fabricantes.

🔁 Para informações complementares, consulte também nossa Política de Garantia dos Produtos e a Política de Privacidade e Proteção de Dados.