Politica de Garantia de Produtos

A BoostLab Parts trabalha apenas com produtos de qualidade e procedência garantida.
Todos os produtos comercializados contam com garantia do fabricante, respaldada pela BoostLab Parts, garantindo transparência e segurança ao cliente durante todo o processo de compra e pós-venda.

🧩 Condições Gerais de Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas de funcionalidade que impeçam o uso normal do produto, conforme especificações do fabricante.

Não são cobertos pela garantia:

• Danos causados por instalação incorreta, mau uso, desgaste natural ou modificações não autorizadas;
• Produtos danificados em transporte, queda, oxidação, curto-circuito ou contato com líquidos;
• Falhas decorrentes de uso indevido, falta de manutenção ou condições inadequadas de funcionamento;
• Produtos com selos violados, números de série alterados ou sem nota fiscal.

📸 Início do Processo de Garantia

Antes de qualquer envio, o cliente deve entrar em contato com a BoostLab Parts, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal;
• Descrição detalhada do problema encontrado;
• Fotos, vídeos ou evidências que auxiliem na análise inicial.

A equipe da BoostLab fará uma avaliação preliminar e, se necessário, consultará o fabricante ou fornecedor.
Caso o fabricante determine que é preciso realizar uma análise técnica presencial, será solicitado o envio do produto diretamente ao fabricante, sempre com orientação e intermediação da BoostLab Parts.

⚠️ O cliente não deve enviar o produto sem autorização prévia da loja.

🔍 Análise Técnica e Resposta

Após o recebimento pelo fabricante, o produto será submetido à análise técnica especializada, que emitirá um laudo conclusivo.
Esse laudo determinará se o defeito é de fabricação (garantia válida) ou decorrente de mau uso (garantia não aplicável).

• Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será reparado, substituído ou reembolsado integralmente, conforme disponibilidade.
• Caso não seja constatado defeito ou seja verificado mau uso, o cliente será comunicado e poderá:
  • Solicitar o retorno do produto, arcando com os custos de envio e retorno; ou
  • Autorizar o descarte ou devolução sem reenvio.

⏳ Prazos de Análise e Conclusão

O prazo máximo para análise e solução de garantia é de 30 (trinta) dias corridos, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se o fabricante não solucionar o problema dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• A devolução integral do valor pago; ou
• O abatimento proporcional do preço.

Durante esse período, a BoostLab Parts manterá o cliente informado sobre o andamento do processo, oferecendo suporte em todas as etapas.

🛒 Produtos Sem Defeito

Se, após a análise, for constatado que o produto não apresenta defeito, a BoostLab informará o resultado ao cliente e realizará o reenvio do item mediante pagamento do frete de retorno.

📞 Atendimento ao Cliente

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (45) 9112-8406
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00

A BoostLab Parts também realiza atendimento fora do horário comercial, em regime de plantão, por meio de automação (chatbot), mensagens programadas e, quando disponível, atendimento humano.

Observação: As respostas automáticas são imediatas, enquanto o atendimento humano fora do horário comercial pode não ser imediato, mas todas as solicitações são acompanhadas e respondidas com prioridade.

✅ Compromisso BoostLab Parts

Nosso compromisso é garantir que o cliente receba produtos de alto desempenho e procedência assegurada, com suporte completo durante o período de garantia.
Todas as análises são conduzidas de forma justa, transparente e técnica, em parceria com os fabricantes oficiais.

🔁 Para informações complementares, consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções e demais políticas da loja.